Marketing 2.0 Do Hotel. Cuidado Do Convidado E Táticas Psicológicas Para encontrar Sua Maneira Em Tripadvisor

Tags: marketing do hotel, marketing da correia fotorreceptora

O peso crescente do Internet na indústria do hospitality conduziu a alguns hoteliers de hotéis independentes pequenos à impressão enganadora que lata fàcilmente "fazem o negócio no tourism com mais interesses para a correia fotorreceptora que para a propriedade do hotel.

O problema é que "anunciar bom nunca vendeu um produto mau." As réguas a ser bem sucedidas no hospitality são sempre as mesmas, e, para a alegria "dos hotéis bons do produto, o Internet é o meio o mais cost-effective, o mais poderoso da distribuição e anunciar. Mas nós sabemos que beleza do the está no olho do beholder., e no beholder novo nós que todos sabem it.s TripAdvisor.

Eu di-lo-ia conseqüentemente como, no mercado assim chamado moderno do tourism de Web 2.0., após e na reunião atual junto; como "a arte simples" e antiga do "hospitality" conservou um hotel de Barcelona de uma revisão muito má em Expedia.s a maioria de criança poderosa.

O HOTEL DO PABLO. E SEU IRMÃO MAIS RICO

Em um desengate recente a Spain eu permaneci em um hotel de 3 estrelas, chamada de I.ll ele o hotel do Pablo apenas para ser certo não escapar da palavra que de commonplaces.let.s era "pitoresco": quartos escuros, ruidosos, pequenos com condicionamento de ar quebrado. Algumas etapas do Pablo. lá eram um outro hotel de 3 estrelas que, para a mesma taxa, oferecesse quartos spacious e mais melhor fornecidos, banheiros com banhos de mármore e uma barra moderna do lounge.

Eu retornei para casa para escrever a minha primeira revisão em TripAdvisor.with um muito macio e tom ironic, eu quis apenas advertir outros viajantes que, para o mesmo preço, poderiam alojar em um hotel do better., mas...

O HOTEL FORNECIA O HOSPITALITY E NÃO APENAS "ALUGAVA QUARTOS"

O hotel de Pablo foi controlado por uma família que, tratar diário de muitos problemas devido à falta da equipe de funcionários e os recursos, tentassem em toda a maneira pagar a atenção a seus convidados e fazer qualquer coisa possível cater eles com um serviço pessoal, importando-se.

Obviamente esta gerência não poderia gastar um orçamento substancial na estrutura e nos serviços do hotel como o concorrente, mas esta não significa que se tinha esquecido das fundações básicas do trabalho.

Durante minha estada eu conheci os povos que, com resultados questionáveis, trabalharam o dia e a noite duros para acomodar convidados na mais melhor maneira possível. Eu senti como o repouso, cercado por anfitriões amigáveis e forthcoming.

O resultado? I didn.t têm guts do the. para publicar minha revisão negativa.

DÊ A SEUS CONVIDADOS ALGO "PESSOAL" PARA ESCREVER PARA

Se você gosta d ou não, há sempre algo "pessoal" que impels nos para escrever uma revisão, interesses subtle de "recompensar" ou de "punir" a equipe de funcionários do hotel.

Quando o cuidado do guest. são bem sucedidos, os clientes quererão retornar em alguma maneira "o favor", fazer um presente do small. a um amigo que nos abrigasse com calor e atenção.

Este é um ponto crítico, porque os rankings de TripAdvisor.s são baseados não somente no

1. qualidade dos votos

mas também no

2. tempo-freqüência das revisões

A satisfação para a atenção recebida e o relacionamento amigável que se torna entre o cliente e a equipe de funcionários do hotel conduz às revisões positivas e empurra também muitos mais viajantes para escrever em TripAdvisor (como nos outros forums e blogs infinitos do curso na correia fotorreceptora).

Os mesmos povos talvez wouldn.t escrevem uma revisão positiva apenas caso que os quartos do hotel eram simplesmente elegantes e equipados com a tevê grande do plasma ou o Jacuzzi.

Nós mustn.t esquecemo-nos de que a correia fotorreceptora 2.0 está fundada em relacionamentos sociais interativos - a bondade tem ainda um efeito grande. E se seu like dos convidados você, you.re que cría um exército pequeno dos publicitários que servirão a seu marketing:

1. para livre
2. em uma maneira viral
3. na maneira a mais eficaz. desde que suas campanhas do marketing são percebidas como unbiased e se importando somente com o bom dos leitores.

NÃO HÁ NENHUMA TAL COISA COMO Um "OBJETIVO" OU O UNBIASED. REVISÃO DE TRIPADVISOR.S

Muitos hoteliers queixam-se que as revisões negativas de seu hotel não são "objetivo", se esquecendo de que positivos não são diferentes; a impressão pessoal que um hotelier/staff dá seus convidados afeta todo o descanso e é primeiro e a maioria de fator importante que é avaliado, assim que importante influenciar a percepção do hotel própria.

Excluding o cleanliness do quarto, todo o descanso it.s que varia extensamente de acordo com a impressão que o relacionamento humano dentro do hotel saiu; os quartos podem parecer pequenos e descobrir, ou não demasiado grande e puro dependendo deste tipo do relacionamento e do modo you.re capaz de criar. We.ll nunca leu este tipo da revisão psychotic:

A equipe de funcionários do The era assim que dando boas-vindas e amigável, eu senti como o repouso. O hotel suga.

Se você deixar uma impressão boa em seus convidados, prestarão atenção ao hotel com os mesmos olhos, mais undemanding e mais menos inclined ao criticism.

A APROXIMAÇÃO À CORREIA FOTORRECEPTORA 2.0 BASEOU NO INTERNET CONTRA A APROXIMAÇÃO BASEADA NO "CLIENTE"

TripAdvisor é apenas um dos locais internacionais infinitos da correia fotorreceptora que os viajantes do mundo se usam trocar opiniões e sugestões em estruturas do hotel.

Há 2 aproximações para dirigir-se ao desafio da correia fotorreceptora 2.0 (correia fotorreceptora Cliente-customer-centric lida do the).

A. Encontre a tecnologia a mais atrasada para monitorar todo o local existente de Blog, de forum e da rede social no planeta, gaste muitos do dinheiro e do tempo e seja apenas sad de revisões negativas;

B. Impeça o problema, oferecendo a mais melhor experiência possível para seus convidados não no Internet mas dentro do hotel.

Uma revisão negativa é sempre possível, mas se it.s cercar por 30 revisões que positivas o problema pertence provavelmente ao convidado, e leitores de TripAdvisor.s saiba-o bem. Na mesma maneira, as respostas de hotelier.s são importantes, mas inúteis quando encontradas no meio de 30 revisões negativas.

Além desse TripAdvisor na maioria das vezes doesn.t publicam respostas nem cuidado de hotelier.s sobre eles, desde que seu cliente final é o viajante (não demasiado estranho, se você pensar de it.s o mesmo cliente final de Expedia).

IT.S NÃO (SOMENTE) SOBRE O DINHEIRO

Em uma conferência recente sobre o marketing do Search Engine na indústria do curso eu ouvi uma conversação entre 2 hoteliers: "Travelocity pode invest demasiado dinheiro em anunciar pago, nós não pode competir, nós tem não os recursos para fazer o mesmo marketing no Internet."

Travelocity está usando atualmente ferramentas analíticas sofisticadas extrair, de suas revisões, indicações importantes em problemas comuns dos viajantes. Este é simplesmente dar um serviço de cliente melhor.

Muito frequentemente nós don.t consideramos que as correntes mais grandes do hotel ou OTAs bem desenvolvido que têm recursos financeiros grandes também ter o conhecimento necessário:

A. Desenvolva uma estratégia do differentiation da competição = fornecem um único valor a seus convidados;

B. Devote-se ao cuidado do convidado, aos desejos e às expectativas dos viajantes do fósforo = dão clientes o que querem, e os clientes não querem o quarto do a, mas o algo mais difícil de oferecer.

O dinheiro é somente a cara brilhante da medalha, mas a diferença real é a ênfase mais grande nos desejos e as necessidades dos clientes, que é toda a correia fotorreceptora 2.0 estão aproximadamente. Não sobre Blogs, Java, Widgets, plataformas.

Os hotéis pequenos podem customize experiências do convidado e criar um aquecedor e uma atmosfera mais pessoal, e don.t têm que faltar esta possibilidade.

ANUNCIAR BOM NUNCA VENDEU Um PRODUTO MAU

O Internet não é o objetivo, é meramente meios. Os meios que você pode usar no seu próprio bom ou mau, e este fazem uma diferença enorme: é difícil de imaginar folhetos fora de linha dos hotéis faltar tantos como locais da correia fotorreceptora do hotel.

Isto dito, nenhum Web site bom pode promover um produto mau. E os hotéis projetados alugar quartos em vez do anfitrião dos povos com "atenções especiais" e "pessoais", são definitively um produto mau.