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Criando A Confiança Em linha

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Fazer muito a primeira compra de um local que você tropeçou apenas transversalmente pode frequentemente ser uma experiência muito emocional. A cópia excelente, duro-batendo benefícios, e o programa demostrativo que livre você amou o compeliu a próprio este produto wondrous.

Mas ao mesmo tempo algo prende-o para trás. Poderia ser uma política de privacidade faltante, uma página da ordem que não fosse segura, ou talvez a companhia parece faceless - são estes guys respeitáveis ou são encontrados off-shore?

Poderia mesmo ser algo que batidas justas você como o unprofessional - gramática má, uma apresentação flash irritante, pias batismais estranhas, lajes do texto no fundo escuro, ou ligações quebradas.

Como o resultado, você prende fora em sua decisão de compra. Seu local é tido como frequentemente este efeito em clientes? Provavelmente, completamente um bocado, mas como a maioria de varejistas em linha você nunca saberá quando este acontece.

TRUSTe, a autoridade em linha independente da confiança, e TNS anunciaram os resultados de seu 2005 exame da confiança do feriado Shopping/Online. Os resultados podem surpreendê-lo. Muitos usuários do Internet simplesmente não confíam em varejistas em linha menores, independentes.

De acordo com o estudo:

· Quando 78 por cento de usuários americanos do Internet planearem conduzir em linha algum shopping este ano, 69 por cento daqueles clientes limitarão seu comprar em linha por causa dos medos associados com o emprego errado da informação pessoal.
· As edições da privacidade deter mais de 40 por cento dos consumidores de comprar em varejistas em linha menores. · Entre aqueles querer usar o ecommerce, quase 42 por cento prefere usar os tipos que em linha grandes, well-known acreditam os manterão mais seguros das ameaças privacidade-relacionadas.
· Os cinco fatores superiores que os clientes dizem puderam limitar ou impedir que comprem em linha esta estação do feriado estão, em ordem; Spam do roubo da identidade de o (cited por 49 por cento) o resultando da preferência em linha do spyware do roubo do cartão de crédito das compras (39 por cento) o (39 por cento) o 38 por cento) o (para o toque e a sensação de comprar em lojas do tijolo-e-almofariz (35 por cento)

Mas não é a falta justa da consciência do nome de tipo que pode fazer com que alguém hesitate compra de você.

Um estudo conduzido pelo laboratório persuasive da tecnologia de universidade de stanford revelou que as coisas pequenas, tais como misspellings, poderiam ser prejudiciais ao credibility de um local.

Assim que cría a confiança?

O estudo de Stanford analisou os fatores chaves - perícia, trustworthiness, sponsorship, e critérios variados e encontrado alguns dos elementos rated os mais elevados para ser:

· resposta rápida às perguntas do serviço de cliente
· informação detalhada e desobstruída
· os credentials do autor são alistados
· a informação completa do contato é alistada
· política de privacidade indicada claramente
· potencialidades da busca no local
· o local foi anunciado proeminente
· o ads no local é relevante
· projeto profissional
· o local provou útil no passado

Esta tática focalizará em como você pode fazer mudanças rápidas a seu local que pode dramàtica impulsionar o nível da confiança entre você e seus visitantes do local.

As 4 áreas chaves de confiança

Nós identificamos 4 áreas chaves onde você pode construir a confiança em seu local. Nós mostrar-lhe-emos como executar técnicas do confiança-edifício nestas 4 áreas.

As áreas ao foco são sobre:

1. Transparência: Pode o visitante rapidamente identificar quem você é, vê sua informação do contato e compreende seu fundo?
2. O Toque Humano: Seu local incorpora os elementos que lhe dão um toque humano? Isto inclui o bios, retratos da equipe de funcionários, as.well.as truques technological como assistentes e blogs virtuais.
3. Cuidado Do Cliente: Seu local mostra que você se importa com seus clientes?
4. Privacidade e segurança: Você tem a segurança e políticas de privacidade proeminentes, bem definidas? Depois que lendo esta tática você deve poder incorporar imediatamente muitos destes elementos da confiança dentro de seu local em um dia ou em dois.

Embora alguns dos elementos do som da confiança complicados para nos criar (como uma política de privacidade) lhe mostrem atalhos e os ofereçam os moldes que farão este fácil de fazer.

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