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Desenvolvendo uma filosofia para criar o produto e o valor do serviço

Tags: O serviço de cliente, satisfação de cliente, produto, serviço, valor, avaliação, testando, consistência, experiência do cliente, exames, raving ventila

Fornecer o valor grande aos clientes resulta diretamente de aplicar uma filosofia well-designed para criar produtos proeminentes e serviços. Como você cría os offerings que são profitable e também capaz de converter consumidores ordinários em ventiladores adoring?

Este artigo cobre quatro ingredientes críticos que produzem produtos stellar, serviços, e relacionamentos do cliente. Você pode impulsionar seu produto e prestar serviços de manutenção ao valor a um nível que verdadeiramente clientes dos "wows" fazendo as seguintes coisas:

1. Pesquisando necessidades da sua audiência.

Criar resultados impeccable começa com a aproximação que você faz exame para pesquisar o que seus clientes ou prospetos querem e necessitam. Desenvolver offerings bem sucedidos envolve então incorporar o que você aprende em soluções que quer comprar. Onde e como você se deriva suas exigências do projeto do produto e do serviço podem enorme influenciar o sucesso de seus offerings, e estendem além do projeto de produto na experiência inteira do cliente.

Os métodos para pesquisar o que contribuirá a maioria ao sucesso da sua audiência incluem entrevistas e necessitam as avaliações, examinando a informação em sua base de dados do cliente, e que sonda o cliente os headaches que usam a sustentação chama-se e examina-se.

2. Fazendo seus offerings seguros, de confiança, e fáceis de usar-se.

Assegurar-se de que um produto ou um serviço sejam amigável e intuitive para se usar envolve diversos aspectos. Dois fatores que influenciam fortemente o sucesso de seus offerings são 1) como simples as características e a relação são, e 2) quanto sustentação seus offerings dão a clientes para conseguir objetivos real-life. Muitas equipes do desenvolvimento de produto fazem cada esforço sobrecarregar seus produtos com as características extravagantes nas esperanças de aumentar a satisfação de cliente. No contrário, demasiado muitas características e funções complicadas podem realmente impedir que os clientes consigam o sucesso.

Antes que você libere a versão seguinte de todo o produto ou lhe preste serviços de manutenção tiver já, execute uma análise da dificuldade pedindo:

-- a guia do sistema povoa em conseguir seus objetivos real-world?
-- você impediu que todas as opções e características desnecessárias rastejem dentro?
-- você automatizou ou manteve a um mínimo desencapado toda a instalação tedious?
-- você executou do "uma caça hassle" para remover os annoyances sabidos do cliente?

Dependendo das respostas, você pôde necessitar adicionar mais orientação, simplificar o projeto, ou esconder mais elegante a complexidade.

3. Testando e avaliando seus offerings.

Você tem uma maneira dizer se seus offerings conseguem exatamente o que ambos você e seus clientes esperam? São seus produtos e serviços confusão-livres, mesmo se realizam tarefas complicadas? Como bem executam suas ações pretendidas? Usando técnicas poderosas testar e de avaliação, você pode revelar as respostas em uma maneira sistemática.

Primeiramente de tudo, é importante usar uma especificação indicar o que seu produto ou serviço sejam significados fazer, e tem uma maneira comparar seu produto ou serviço de encontro a essa especificação para determinar se realmente 1) faz o que se supõe para fazer, 2) o faz corretamente, e 3) como anunciado.

Então, uma combinação da avaliação das exigências, a usabilidade que testam, o alfa que testam, e testar beta podem transformar-se seu "sauce secreto." Mais cedo dentro o ciclo que de vida este processo pode começar - especificamente, nas exigências e nos estágios do projeto, quando os conceitos iniciais estão ainda na placa extraindo - mais bem sucedidos seus offerings serão em necessidades e em desejos satisfendo-se de cliente. Um ponto começar adiantado deixá-lo-á construir incremental a qualidade em seus offerings, em vez de tentar adicioná-lo como um afterthought, a maneira que seus concorrentes puderam.

4. Focalizar na consistência para cement sua promessa do tipo.

Quando os consumidores são satisfeitas com o que você oferece, como a mostram? Geralmente, tornando-se leal, repita clientes. Mas que se forem infelizes? A maioria fará exame quietamente de seu dinheiro em outra parte, e você provavelmente nunca ouvirá a razão.

Que é a solução? Criando as experiências consistentemente compelindo do cliente que galvanize os consumidores, que então não podem parar de dizer seus família e amigos. A receita para cozinhar acima das interações altamente profitable do cliente inclui, mas não é limitada a, reconhecendo a importância de focalizar na retenção do cliente; sobre-entregando nas promessas, explícitas e implicadas; striving impedir a variação no produto e prestar serviços de manutenção à qualidade; e fazendo tudo possível assegurar o sucesso downstream dos seus clientes.

Na conclusão, usar esta fórmula four-part para o valor crescente do produto e do serviço pode transformar seus offerings de ser lackluster, difíceis, ou mesmo perigosos de usar "wowing" suas audiências com experiências superb. 1) pesquisando necessidades das audiências; 2) fazendo seus offerings seguros, de confiança, e fáceis de usar-se; 3) testando e avaliando seus offerings; e 4) focalizando na consistência para cement sua promessa do tipo, você criará maneiras incontáveis atrair os compradores que se transformam ventiladores raving!

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