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Stabucks Fecha-se Para O Treinamento: Notícia Em Dez

Tags: os starbucks, design2train, latte, treinamento, karen moleiro, desenvolvimento do treinamento, houston

Ao travar a notícia adiantada da manhã no gym hoje, eu astonished ouvir o headline que Starbucks se está fechando por todo o país por três horas para treinar seus 135.000 empregados da loja na arte de coffeemaking e da experiência final do cliente.

Wow! Eu fui um profissional do treinamento por sobre 25 anos e este anúncio é monumental a nossa profissão. Uma companhia fala realmente sobre a importância do treinamento, para as imprensas!

O treinamento é frequentemente o gorilla incorporado de 800 libras que nunca começa dirigido, contudo necessita ser. Muitos negócios falham baseado em sua falta de buidling um programa de treinamento interno eficaz e ongoing. Desde que o treinamento é considerado uma despesa a a maioria de companhias, sua importância é baixa no totem-pole incorporado.

Finalmente, com este anúncio, uma companhia well-known e profitable deu-nos um peek atrás do kimono incorporado e revelado que umas vendas mais baixas e os clientes infelizes poderiam ser relacionados "a uma edição do treinamento." Kudos a Starbucks para pisar até a placa e dirigir-se a esta situação. E cheers a eles para fazer um evento do marketing em torno dele. Como frequentemente nós nos ouvimos sobre outros eventos do treinamento de equipe de funcionários das companhias? NUNCA.

Dizer o mundo que você necessita devotar o treinamento do tempo é um positivo grande, porque o revela sabe o segredo ao sucesso - seu seu pessoa! Uma equipe de funcionários bem treinada e uma ajuda feliz da experiência do cliente dirigem o profitability da companhia.

Como Starbucks os determinou necessitou o treinamento adicional? Bem, não me perguntaram que, mas se seguiram processos padrão da indústria do treinamento, estão aqui as etapas que puderam ter feito exame. Primeiramente, analyize seus volumes de dados para determinar quem suas audiências de alvo sabidas como o demographics.

As companhias frequentemente grandes querem o demographics do trun em povos fictional e críam uma história em torno deles para ajudar à equipe de funcionários visualizar mais melhor suas necessidades de cliente. Para o exemplo: Um mom novo típico com as 2 crianças sob a idade de quatro freqüenta a loja entre as horas de 8:30am - 10:30am. Assim dão a este grupo um nome, Sue. E os profissionais desse negócio serão descendentes em cima da loja entre 6:00 a 7:30am. Talvez este grupo será chamado Bob. Cada história dirá que produtos estes povos perguntam para a maioria e que cliente a experiência eles espera.

Ao construir os objetivos do programa de treinamento, dirigir-se-ão às necessidades individuais de Sue e de Bob. A chave para soar programas de treinamento revolve em torno de encontrar-se com as necessidades de suas audiências de alvo.

A etapa seguinte é ensinar os membros da equipe de funcionários o que você os quer dizer e . Este deve ser um processo passo a passo que seja repetido diversas vezes. A repetição constrói o conhecimento, a confiança e as habilidades.

Agora sabem as expectativas, ele são hora para o learner de praticar suas habilidades novas. Usar estudos de caso sobre Sue e Bob ajudará reforçar as estratégias de aprendizagem chaves determinadas nos objetivos. Ao trabalhar com os problemas reais, os learners transformam-se solvers do problema. A chave ao serviço de cliente altamente bem sucedido deve criar solvers do problema.

Finalmente, o instrutor pôde ter pedido gabarito do learner assim que todas as perguntas podem ser dirigidas então no tempo real.

Eu predigo que o resultado líquido desta intervenção three-hour do treinamento criará arremetidas loucas a seu Starbucks local, apenas como o modo que nós experimentamos no dia após Thanksgiving. Nós groupies de Starbucks acordaremos acima e funcionaremos literalmente para ser os primeiros na linha para beneficiar-nos das abilidades dos barrista bem treinados ao wow com esses latte e serviço perfeitos com um sorriso. Eu quero provar first-hand as frutas da intervenção do treinamento e afirmar minha profissão do treinamento.

Obrigado Starbucks elevating a experiência incorporada do treinamento a um nível novo. Eu derrubo-lhe meu chapéu do treinamento!

Seed Newsvine


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