Categoria: Top » Business » Atendimento-ao-cliente

Mas tudo o lava-louça

Tags: serviço ao cliente, aumentar as vendas

Minha cunhada recentemente partilhadas com um pouco de ponta-me, e muito embora a ponta foi relacionada com a dona de casa, eu pensei que era um grande conceito a aplicar a qualquer negócio.

Veja o que ela disse: ela termina semper seu dia por ter certeza que ela lava-louça está limpa. Nenhuma sobra jantar pratos. N º stray itens. Aço inoxidável polido a um brilho. Assim, ela pode acordar de manhã com um belo limpa pia, e no resto do dia ela só vai mais harmonioso.

É mais fácil para que ela mantenha o resto da cozinha limpa quando ela vê a sua brilhante afundar. Ela está em um melhor humor quando ela cozinha é limpa.

E conhecendo a sua cozinha é limpa é um grande incentivo para manter o resto da casa limpa. Tal um passo simples de limpeza a cada noite ajuda a afundar tudo o resto cair no lugar.

Eu tenho certeza que você está se perguntando o que provavelmente no mundo que tem a ver com negócios. Bem, deixe-me explicar ...

Uma pia limpa é uma ideia relativamente simples. E no grande esquema das coisas, é possível que não parece importante para todos que algumas pessoas. Na verdade, algumas pessoas poderiam não importa o seu aspecto de sumidouro de todo.

Mas para minha cunhada, que é uma enorme preocupação. Lava-louça ela tem o poder de fazer ou quebrar seu dia inteiro. E a maioria das pessoas nunca iria saber que isso importe muito com ela.

Então, quais são os seus clientes »e perspectivas'" cozinha sumidouros "? Quais são as coisas que interessam tanto a eles, eles têm a capacidade de fazer ou quebrar um acordo?

Seu cliente é um defensor de cerca de gramática e ortografia? Será que ela realmente valor pontualidade? Ele quer uma determinada cor para estar permanentemente em estoque?

As possibilidades são, cada um de seus clientes tem a sua própria cozinha afundar. E chances são, se a pia está limpa, outras questões não são assunto tão grande. Enquanto minha cunhada acorda para uma pia limpa, ela está bem com uma pilha de roupa extra.

Não importa (o máximo), quando se esquece de dizer ao meu sobrinho dela, é sua vez de trazer lanches no futebol. Ela pode manipulá-lo quando a minha sobrinha usa-la como uma toalha de mesa antigo "casamento roupagem".

E quanto tempo você "manter a pia limpa" para seus clientes, outras questões que possam surgir, não parecem assim tão importantes para eles.

Quando você tem uma escolha a fazer entre os diferentes prazos ou várias preocupações que têm de ser resolvidos, você terá uma visão mais clara do que aquilo que o cliente queira melhor. Você sabe onde pôr a maior parte de sua atenção e esforços.

Como pode saber o que seu cliente é a cozinha da pia? Acredite ou não, isso é vergonha perguntar. Na verdade, você está fazendo um desserviço a si próprio e pelo seu cliente não perguntar.

Deve ser relativamente fácil de trabalhar esta questão em sua proposta de venda ou de instrução. Por exemplo, digamos que você é um casamento planejador. Você pode ter seus pressupostos sobre o que vai fazer o dia perfeito para a noiva.

Mas ele não é muito melhor do que simplesmente perguntar: "Se pudéssemos garantir apenas uma coisa particular que aconteceria no seu aniversário de casamento para torná-lo o mais dia perfeito nunca, o que teria que ser uma coisa?" Se a noiva responde que ele é realmente importante para a sua avó que ela tem um ótimo tempo, você vai conhecer algumas das coisas que você precisa se concentrar no.

Se você é um vendedor em uma loja de roupas varejo, você poderia perguntar: "Que você seria um item absolutamente exigir a roupa perfeita para fazer?"

Se o seu cliente diz que ele realmente, realmente quer uma gravata azul paisley, você vai saber que você pode trabalhar em torno do marrom ao slacks fato de que ele tinha em seu olho está fora de estoque ... quanto tempo você pode levá-lo para que paisley gravata azul.

Conhecendo o seu client do lava-louça é um grande construtor rapport. Também permite o acompanhamento de uma forma muito pessoal.

O que existe uma diferença enorme entre "Obrigado por nos planear o seu casamento" e "Foi maravilhoso ver a alegria no rosto da sua avó. Estávamos tão honrado em ser uma parte do que uma ocasião especial."

Então comece inquirindo sobre seus clientes' cozinha sumidouros. E, a propósito, se alguém quiser vir e limpar meu, você é mais que bem-vindos!

Seed Newsvine


Mas tudo o lava-louça by Karen Scharf is licensed under a Creative Commons Atribuição-Uso Não-Comercial-Vedada a Criação de Obras Derivadas 2.5 Brasil License.